EVALUATIONS

Les évaluations : à quoi elles servent au-delà de l'obligation

Deux évaluations sont demandées à un organisme de formation, et on les confond souvent.

L'évaluation des acquis mesure ce que la personne sait faire à la fin et qu'elle ne savait pas faire au début.

L'évaluation de la satisfaction recueille ce qu'elle a pensé de la formation.

Les deux sont attendues, et elles ne disent pas la même chose. Un stagiaire peut être ravi et n'avoir rien appris ; il peut aussi avoir beaucoup appris et trouver que c'était long.

L'évaluation des acquis

C'est celle qui pose le plus de difficultés, parce qu'elle demande de définir ce qu'on mesure.

Elle se rattache aux objectifs annoncés. Si votre programme dit « à l'issue de la formation, le stagiaire saura établir un devis conforme », l'évaluation doit porter sur cela. Un questionnaire de connaissances générales ne prouve rien.

Elle peut prendre plusieurs formes. Questionnaire, mise en situation, production à rendre, observation par le formateur. Ce qui compte est qu'elle soit tracée.

Elle gagne à être faite deux fois. Un état des lieux au début, la même mesure à la fin. C'est le seul moyen de montrer une progression plutôt qu'un niveau.

Ce point est celui qui distingue un dossier solide d'un dossier acceptable. Sans mesure initiale, vous montrez qu'à la fin le stagiaire savait des choses. Vous ne montrez pas que c'est grâce à vous.

L'évaluation de la satisfaction

Plus simple à recueillir, et plus souvent mal exploitée.

Le moment compte. À chaud, en fin de session, vous mesurez l'ambiance et le confort. À froid, quelques semaines après, vous mesurez ce qui a servi. Les deux sont utiles, la seconde est plus rare et plus instructive.

Les questions ouvertes valent mieux que les étoiles. Une note moyenne de 4,2 ne dit rien. « Qu'est-ce qui vous a le plus servi ? » et « Qu'est-ce qui manquait ? » donnent des réponses exploitables.

Le taux de réponse dépend du moment de l'envoi. Un questionnaire envoyé le jour même, avant que le groupe se disperse, obtient davantage de réponses qu'un lien envoyé une semaine plus tard.

Ce qu'on doit en faire

C'est le point le plus souvent manqué dans un audit, et le plus simple à traiter.

Recueillir des avis ne suffit pas. Il faut montrer qu'au moins une décision en est sortie.

Un support modifié parce que trois stagiaires l'ont trouvé confus. Une durée ajustée parce que l'exercice final n'était jamais terminé. Un prérequis ajouté parce que deux personnes étaient perdues dès le premier jour.

Notez la décision, sa date, et ce qui l'a motivée. Une ligne suffit. C'est cette ligne que l'auditeur cherche, et c'est celle qui manque presque toujours.

Ce que ça devient au bout d'un an

Des évaluations conservées et comparables produisent quelque chose qu'aucune impression générale ne donne.

Vous voyez quelle formation progresse et laquelle stagne. Vous voyez quel formateur obtient les meilleurs acquis, et sur quel sujet. Vous voyez si le module ajouté l'an dernier a changé quelque chose.

Ce n'est possible qu'à une condition : que les questions ne changent pas tous les six mois. Deux questionnaires différents ne se comparent pas.

Figez vos questions une fois, gardez-les. Vous pourrez toujours en ajouter ; n'en modifiez pas la formulation.

Ce que l'outil prend en charge

Le questionnaire se déclenche à la fin de la session, sans que personne y pense.

Les réponses reviennent rattachées au stagiaire et à la session, donc exploitables — plutôt que dispersées dans une boîte de réception.

Les résultats se conservent et se comparent d'une session à l'autre.

Et le jour d'un audit, ils se sortent en quelques minutes, pour la période demandée.

L'erreur la plus fréquente

Faire une évaluation parce qu'elle est demandée, et ne jamais la relire.

C'est du temps pris aux stagiaires, du temps pris à vous, et un dossier qui ne convainc personne. Autant ne pas la faire — sauf qu'elle est obligatoire.

La faire courte, la faire toujours pareille, et en tirer une décision par trimestre : cela suffit, et c'est beaucoup plus que ce que fait la plupart des organismes.